Categories
Uncategorized

Fokus 5-Titik pada Kualitas

Henry Ford mengatakan bahwa “kualitas berarti melakukannya dengan benar ketika tidak ada yang melihat.” Apa yang melakukan itu Dan seberapa baik hal itu harus dilakukan?

Di setiap industri, pesaing menemukan diri mereka berjuang perang harga atau memposisikan diri sebagai penyedia berbiaya rendah hanya untuk mengetahui bahwa dalam banyak kasus, kualitas sama pentingnya bagi pelanggan (jika tidak lebih) dari biaya yang mereka bayarkan. Kualitas adalah standar keunggulan yang dapat diterima yang ditentukan oleh penerima. Tetapi, memiliki produk yang berkualitas dan membawanya ke pasar hanyalah sebagian dari tantangan; terutama jika Anda melihat kualitas sebagai satu tindakan atau hasil.

Anda tidak dapat memberikan layanan bibir untuk kualitas. Setiap kali ada handoff, penyampaian, diskusi atau bahkan keputusan yang harus dibuat, kualitas sangat penting. Itu harus diperhitungkan dan diukur di seluruh organisasi dan dipertimbangkan dalam semua kegiatan desain, pengembangan, produksi, pemasangan, servis, interaksi dan dokumentasi pelanggan. Tujuannya adalah untuk terus mengidentifikasi standar kualitas, mengevaluasi kinerja, memantau hasil, dan membuat penyesuaian yang akan meningkatkan persepsi klien. Ketika datang untuk meningkatkan kualitas dalam organisasi Anda, Anda memiliki lima poin untuk dipertimbangkan: produk, proses, setiap transaksi dan pemikiran yang mengarah pada kualitas kinerja secara keseluruhan. Mencapai kualitas dalam suatu organisasi adalah pengejaran yang berkelanjutan dan harus diadopsi sebagai pola pikir sebelum pencapaian signifikan direalisasikan.

FOKUS # 1 – Kualitas Produk diukur berdasarkan pengerjaan dan keandalan. Ini termasuk bahan baku, rakitan, produk, dan komponen; serta fungsi atau layanan yang terkait dengan produksi. Untuk memiliki output produk yang berkualitas berarti Anda harus meningkatkan input secara terus menerus.

FOCUS # 2 – Kualitas Proses mencakup kualitas pekerjaan dalam mengembangkan, membuat, dan menjual produk dan layanan. Ini diukur dengan kepatuhan terhadap standar kinerja, lebih sedikit kesalahan, lebih sedikit penolakan dan lebih sedikit pengerjaan ulang.

FOKUS # 3 – Kualitas Transaksi, diukur dari efektivitas dan efisiensi interaksi manusia. Ketika suatu produk gagal memenuhi harapan pelanggan dan mereka, pada gilirannya, mencari pemulihan dari organisasi yang menciptakan transaksi (Ronald Coase, seorang ekonom Inggris). Kualitas yang buruk meningkatkan jumlah transaksi yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah dan meningkatkan biaya melakukan bisnis. Ketika seorang pelanggan mengangkat telepon atau masuk ke kantor Anda untuk mencari penyelesaian, kualitas transaksi itu sendiri menjadi fokus.

FOKUS # 4 – Kualitas Kinerja berada dalam kendali setiap karyawan. Ini dicapai ketika transaksi ditangani dengan cara yang memberikan nilai yang semakin meningkat kepada pelanggan internal dan eksternal. Kualitas kinerja dimulai dengan kualitas pemikiran. Bagaimana orang-orang Anda memikirkan pekerjaan mereka, peran mereka, produk Anda, dan pelanggan Anda akan menentukan upaya yang akan mereka keluarkan.

Kualitas dicapai hanya dengan memahami kebutuhan saat ini, kebutuhan masa depan dan kemudian secara efektif dan efisien memperbaiki kesalahan dan menemukan solusi yang menambah nilai. Setiap handoff internal atau pertukaran pelanggan menciptakan kesempatan belajar bagi karyawan yang terlibat, organisasi, dan sistem. Karyawan sering mendeteksi indikasi pertama suatu masalah dan berada dalam posisi terbaik untuk menghilangkannya sebelum situasinya tumbuh. Bagaimana mereka membuat keputusan itu menandakan bagaimana mereka berpikir.

FOKUS # 5 – Kualitas Pikiran-Kaku, kebiasaan berpikir membuat produk, proses, transaksi, dan kualitas kinerja tidak mungkin. Tanpa kemampuan untuk berpikir secara strategis, lateral, atau kritis, karyawan dalam organisasi tidak pernah dapat mengembangkan ide-ide kreatif yang menelurkan inovasi dan mengarah pada peningkatan kualitas. Pemikiran basi mengesampingkan peluang apa pun yang dimiliki perusahaan untuk mengalahkan persaingan atau maju dari perubahan. Pemikiran terobosan diperlukan jika organisasi ingin mendekonstruksi tantangan, menetapkan tujuan, membangun solusi real-time yang bisa diterapkan, dan secara akurat mengidentifikasi solusi yang tepat untuk situasi yang tepat pada waktu yang tepat.

Di pasar yang kompetitif, kualitas adalah pembeda yang membayar dividen yang mengesankan. Ini tidak pernah menjadi tujuan akhir tetapi pengejaran berkelanjutan untuk mencapai kepuasan pelanggan maksimum dalam waktu singkat dan biaya terendah.

Produk dan proses yang berkualitas dimulai dengan pemikiran yang berkualitas tetapi di sini ada daftar sepuluh hal lagi yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kualitas:

Memahami sifat dan mengomunikasikan pentingnya kualitas kepada setiap karyawan.
Ketahui apa yang paling penting bagi klien Anda dan mengapa.
Kembangkan produk dan proses yang membantu klien Anda mencapai tujuan bisnis mereka dengan cara yang paling efisien.
Jadikan apa yang pelanggan Anda pedulikan tentang prioritas utama Anda.
Pastikan bahwa dolar yang dihabiskan untuk meningkatkan operasi, sistem, dan produk berhubungan dengan kebutuhan pelanggan Anda saat ini dan yang ditargetkan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *